İptal ve İade Koşulları
Siparişinizi kargoya verilmeden önce ücretsiz iptal edebilirsiniz. Teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade talep edebilirsiniz. Ürün ayıplı/arızalıise seçimlik haklarınız (bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim veya bedel indirimi) saklıdır.
1) Sipariş İptali
- Kargoya verilmeden: Müşteri hesabınızdan veya iletişim sayfamızdan ücretsiz iptal edebilirsiniz.
- Kargoya verildikten sonra: Kargo teslimini almayı reddedebilir ya da teslim aldıysanız 14 gün içinde iade sürecini başlatabilirsiniz.
2) Cayma Hakkı (14 Gün)
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkının kullanımı için ürünün yeniden satılabilirliğini bozmayacakşekilde, mümkünse orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve fatura ile birlikte gönderilmesi gerekir.
İade için temel adımlar
- Hesabınızdan iade talebi oluşturun veya iletişim formumuz üzerinden başvurun.
- Destek ekibimizden iade kargo kodu talep edin ve ürünü ücretsiz gönderin.
- Ürün depoda kontrol edilir (2–5 iş günü).
- Onay sonrası bedel iadesi ödeme yönteminize yapılır (bankanıza göre 1–7 iş günü).
3) Cayma Hakkı İstisnaları
Aşağıdaki ürün/hizmetlerde cayma hakkı kanunen veya hijyen/yeniden satılabilirlik gerekçeleriyle kısıtlanabilir:
| Kategori | Açıklama |
|---|---|
| Yazılım / Dijital Lisans | Ambalajı açılmış veya lisansı aktive edilmiş yazılım, oyun kodu, dijital içerikler. |
| Kişisel Kullanım Ürünleri | Kulak içi kulaklık gibi hijyen ürünleri; ambalajı açılmışsa iade alınmayabilir. |
| Özelleştirilmiş Ürün | Müşteri talebine göre kişiselleştirilmiş donanım/gravür vb. |
| Hızlı Bozulabilir | Tüketim ürünleri (jel, sıvı vb.) |
Not: İstisnalar yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir; ürüne özel kısıtlar ürün sayfasında ayrıca belirtilir. Aktivasyonu yapılmış dijital lisanslarda iade alınmaz veya ilgili bedel düşülerek iade alınır.
4) Ayıplı/Arızalı Ürünler
- Teslimde hasarlı ürünü teslim almadan tutanak tutarak kargo görevlisine iade edin.
- Gizli ayıp/arızada, ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içinde iletişim sayfamızdan bildirin.
- Seçimlik haklar: bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım veya bedelden indirim.
- Ürün servis incelemesi gerektirebilir (örn. yetkili servis raporu).
- Hızlı değişim (DOA): Teslimden 14 gün içinde arızalı olduğu tespit edilen ürünlerde birebir değişim uygulanır (stok durumuna göre).
5) İade Koşulları ve Değerlendirme
- Durum Kontrolü: Fiziksel darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale tespit edilirse iade/red veya değer düşüklüğü kesintisi uygulanabilir.
- Eksik/Hasarlı İçerik: Kutu, aksesuar, promosyon hediyesi eksikse bedelden düşüm yapılabilir.
- Veri Güvenliği: Lütfen cihazlarınızdaki kişisel verileri yedekleyip silin; veri kaybından sorumlu değiliz.
6) İade Kargo ve Ücretler
- Cayma hakkı iadeleri: Anlaşmalı kargo ile ücretsizdir. İade kargo kodu için bizimle iletişime geçin.
- Farklı kargo tercihi: Ücret müşteriye ait olabilir.
- Tekrar teslim yapılamayan gönderiler: Kargo/nakliye bedelleri iade tutarından düşülebilir.
7) Geri Ödeme Süresi
İade onayı sonrası geri ödeme, ödemenizi yaptığınız yönteme yapılır. Bankanıza bağlı olarak 1–7 iş günü sürebilir. Taksitli ödemelerde iade, bankanızın süreçlerine göre taksitlere yansıyabilir.
8) Değişim
Stok durumuna bağlı olarak aynı ürünün aynısıyla değişim yapılabilir. Alternatif olarak bedel iadesi sonrası yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
9) İletişim
İptal/iade talebinizi iletişim formumuz üzerinden iletebilir veya aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
- E‑posta: bilgi@erazerturkiye.com
- Telefon: 0850 474 18 81 (Hafta içi 09:00–18:00)
Bu sayfa bir örnek politika metnidir. Yasal düzenlemeler ve şirket içi süreçlerinize göre hukuki kontrol yapmanızı öneririz.